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智能客服人机转接的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入会话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://dirstop.com/story29239789/对话自动化协作的组织协同方法-让效率提升不再伴随责任消失

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