对话自动化协作的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

haseebsuor138122 25 minutes ago News Discuss

经营者引入聊天机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、制度说明和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/download/