智能客服人机转接的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

orlandoutcq315470 - 1 hour 55 minutes ago News Discuss

经营者引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://wwtalk.im/